Le choix d’un artisan pour ses travaux peut s’avérer crucial à la réussite de ses projets. Ce choix relève essentiellement de la qualité des travaux à la livraison, mais aussi d’un souci d’économie.
Ainsi, pour le choix d’un artisan pour ses travaux, on doit se baser sur quelques critères et suivre quelques méthodes :
- La confiance au bouche-à-oreille. C’est de loin la méthode la plus efficace pour dénicher un bon artisan. Si un collègue, un ami, une connaissance ou un proche a déjà fait réaliser le type de travaux, similaire et qu’il ait été satisfait par la qualité de service de cet artisan, il ne faut point hésiter à le contacter. La bouche à oreille fait profiter de l’expérience de client et apporte une assurance supplémentaire dans la recherche d’un artisan honnête et talentueux. Pour autant, il faut éviter la bouche à oreille de personnes qu’on ne connaît pas, notamment sur les forums internes. Bien souvent, les artisans usent de cette pratique pour « s’auto recommander ».
- Le contact d’une enseigne spécialisée. En effet, les magasins de bricolage peuvent être de très bons « recommandeurs » d’artisans de la région. Ils sont souvent en contact avec tous types d’artisans et recommandent uniquement des artisans qualifiés et déclarés. Cependant, les prix s’envolent en échange de travaux irréprochables.
- L’utilisation des sites Internet spécialisés dans la mise en relation avec des artisans professionnels. La plupart du temps, un site Internet permet de recevoir gratuitement de 3 à 5 devis de professionnels qualifiés et proches de chez soi. Il suffit de remplir le formulaire dédié à cet effet.
Les mesures recommandées sur le choix d’un bon artisan pour travaux
Même s’il est impossible d’être sûr à 100 % de l’honnêteté et de la fiabilité d’un artisan, quelques précautions permettent d’éviter de tomber sur de mauvais professionnels. Quelques démarches permettent d’y arriver :
- Juger le professionnalisme de l’artisan. Pour ce faire, lors de l’établissement d’un devis, on n’hésite pas à faire attention au détail, entre autres le délai de proposition du devis, le devis professionnel ou non, la maîtrise de la prestation à faire, etc. Ce sont autant d’indices qui confirment qu’un artisan soit mauvais ou non, en tant que tels.
- Exiger les références. Un des moyens de s’assurer des compétences de l’artisan est de demander des références. Un bon artisan donne facilement les contacts de ses clients satisfaits. Par contre, si l’artisan s’offusque de la demande de références, il est plus pertinent de chercher ailleurs.
- Visiter l’un des chantiers de l’artisan. À défaut de références, et si l’artisan candidat travaille sur un autre chantier, on peut lui demander de visiter le chantier concerné. Voir un artisan travailler permettra d’évaluer directement ses compétences.
- Demander les documents nécessaires. On peut ainsi demander à l’artisan son numéro de SIRET, habituellement présent sur le devis, une copie de son assurance de Responsabilité Civile. Il faut savoir que le choix d’un artisan « informel » expose à de gros risques, car on ne sera pas couvert en cas de malfaçon.
Les labels pour le choix d’un artisan pour ses travaux
D’autres mesures, tels les « labels artisans », permettent de trouver le meilleur choix d’un artisan pour ses travaux. Même si tous les labels artisans ne sont pas autant de gages de sécurité, plusieurs d’entre eux aident à bien choisir un artisan, comme le label AB5. Ce label très réputé dans le bâtiment se concentre sur 5 points essentiels sur l’artisan. Ce dernier :
- Donne toujours suite à un contact.
- Identifie clairement ses compétences auprès de son client.
- Respecte les différents délais indiqués.
- Respecte à la lettre l’ensemble des clauses du devis qu’il propose,
- Priorise la satisfaction du client.
Un autre label en vigueur est le label éco artisan. Il assure les plus grandes économies d’énergie et réduit les émissions de gaz à effet de serre. Ainsi, l’éco artisan s’engage à tout mettre en œuvre pour assurer la promotion d’une énergie plus propre et limiter les gaspillages d’énergie. Tout cela sous-entend que l’éco artisan permet d’être assuré de l’éco-responsabilité de l’artisan.
Les autres labels par profession concernent chaque profession du bâtiment, notamment les professionnels du gaz, Qualifelec ou QualiEau. D’autres labels peuvent être cités comme:
- Qualisol pour les travaux de pose de panneaux solaires thermiques.
- QualiPV pour tout ce qui touche le photovoltaïque.
- Qualibois pour les travaux de rénovation en bois ou Qualipac pour la pose d’une pompe à chaleur.
Ces labels spécialisés sont des assurances d’un certain niveau de qualité. Dans tous les cas, il faut vérifier la signification de chaque label pour mieux comprendre son intérêt.
La mention RGE ou Reconnu Garant de l’Environnement
La mention RGE ou Reconnu Garant de l’Environnement est une garantie de compétences de l’artisan. Elle s’adresse aux professionnels qui opèrent dans les travaux liés à l’écologie. La détention de ce signe de qualité permet à l’artisan de :
- Valoriser ses compétences et son savoir-faire.
- Renforcer une bonne relation de confiance avec ses clients.
- S’engager dans une démarche d’évolution permanente.
- Faire bénéficier à ses clients de l’éco-conditionnalité des aides liées à la rénovation énergétique. En effet, seuls les travaux réalisés par des entreprises et artisans Reconnu Garant de l’Environnement, auront la chance d’être financés par l’éco-prêt à taux zéro, du CITE (Crédit d’Impôt pour la Transition Energétique), etc.
Pour obtenir la qualification Reconnu Garant de l’Environnement, l‘artisan est soumis à une exigence de qualification ou « signes de qualité » délivrée et accréditée. Les signes de qualité sont jugés par rapport à un référentiel basé sur la reconnaissance des capacités professionnelles, techniques et financières, tant sur la conception et la réalisation des travaux.
Ainsi, en faisant recours à un professionnel Reconnu Garant de l’Environnement, le particulier ou la copropriété a l’assurance que l’entreprise est inscrite au Registre du Commerce ainsi que des Sociétés ou au Répertoire des Métiers. Elle bénéficie aussi d’une bonne santé financière et des assurances couvrant sa responsabilité.
Un annuaire en ligne des professionnels Reconnu Garant de l’Environnement, facilite la recherche des entreprises habilitées. Cet annuaire est mis à jour en temps réel par les cinq organismes de qualification comme Qualibat, Qualifelec, Qualiy’ ENR, Certibat et Cequami.
La demande de devis
Dans la pratique, on doit demander au moins 3 jusqu’à 5 devis précis et en principe gratuit. C’est une démarche qui prendra un peu plus de temps et donne une garantie supplémentaire de faire le bon choix. Il existe quelques critères essentiels pour obtenir des devis clairs et fiables, qu’on ne doit négliger sous aucun prétexte :
- Les devis identiques. Pour qu’on puisse comparer le devis de manière pertinente, on doit demander précisément les mêmes prestations aux différents artisans à contacter. Cela permettra de vérifier avec précision les différents tarifs proposés par les professionnels. Les devis doivent alors être extrêmement précis, comporter toutes les prestations utiles aux travaux, pour éviter les mauvaises surprises.
- La mention du début et de la fin des travaux. De cette manière, comme le devis a une valeur de contrat, on s’assure d’un recours contre le professionnel qui ne respecte pas les délais impartis.
- Le service après-vente. On doit exiger de l’artisan qu’on aura sélectionné qu’il s’engage à venir corriger les défauts et les malfaçons du chantier, au moins dans les trois mois qui suivent la fin de celui-ci.
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